Besoin de plus de précision ? Nous répondons à vos questions.

COMMANDE

• Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ? 

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir de modification d'adresse une fois la commande passée. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@meillaki.com. Si votre colis n'est pas encore remis au transporteur, nous ferons tout notre possible pour corriger l'adresse.

• Que faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Vérifiez d'abord les informations de votre lien de suivi. Si le colis est indiqué comme "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sans attendre à contact@meillaki.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de notre transporteur pour résoudre la situation au plus vite.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons garantir sa modification ou son annulation. Cependant, si vous avez besoin d'un ajustement urgent, contactez-nous au plus vite à contact@meillaki.com et nous ferons notre maximum pour vous aider avant l'expédition.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via Paypal. Toutes les transactions sont 100% sécurisées.

• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, est-ce normal ?

Nous vous conseillons de vérifier que vous avez consulté la bonne adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Pensez également à consulter vos courriers indésirables (spams). Si votre commande a bien été validée, vous la retrouverez également dans l'onglet "Mes commandes" de votre espace client Meillaki. Si, malgré ces vérifications, vous ne retrouvez aucune trace de votre commande, celle-ci n’a probablement pas été prise en compte. Nous vous invitons donc à la repasser. 

LIVRAISON

• Quels sont les délais et modes de livraison ? 

Vos bijoux sont préparés avec soin et expédiés sous 48h (hors week-ends et jours fériés). Nous livrons vos commandes directement à votre domicile en France avec Mondial Relay (délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés).

• Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel le trajet de votre colis jusqu'à votre boîte aux lettres.

• Quels sont les frais de livraison ?

La livraison à domicile est offerte pour toute commande supérieure à 150 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. Ils varient selon le poids total de votre commande.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

• Quel est le délai pour effectuer un retrour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le remboursement. Les bijoux doivent être non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Meillaki original.

• Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@meillaki.com. Pour que le retour soit validé, les bijoux doivent être non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Meillaki original. Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé. Meillaki se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessus.

• Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre atelier, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis. Vous recevrez un e-mail automatique pour vous confirmer que le remboursement a été effectué. Veuillez noter que les frais de port initiaux payés lors de l’achat et les frais de port de retour ne sont pas remboursables.