LIVRAISON ET RETOURS

De Meillaki à votre porte : livraison, échanges et remboursement

LIVRAISON

Chaque bijou Meillaki est préparé avec soin et expédié dans son écrin protecteur pour garantir une bonne réception. Nous livrons en France métropolitaine avec Colissimo, au choix :

À domicile : 5,90 €. Le facteur dépose votre colis dans votre boîte aux lettres. S’il n’y entre pas, il vous laisse un avis de passage pour le retirer au bureau de poste.

En point relais : 2,90 €. Au moment de commander, choisissez sur la carte le point relais Colissimo qui vous convient : commerçant, consigne ou bureau de poste. Vous êtes prévenu dès que votre colis y est disponible, et vous le retirez sur présentation d’une pièce d’identité.

Une fois votre commande validée, comptez 24 à 48 heures pour que nous préparions votre colis avec soin. Il vous est ensuite livré sous 3 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

La livraison est offerte dès 135 € d’achat, à domicile comme en point relais.

RETOURS

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le remboursement. Si vous souhaitez retourner votre bijou, écrivez-nous à contact@meillaki.com en précisant votre numéro de commande.

Veuillez noter que nous ne pratiquons pas d'échange standard sur notre site. Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, il vous suffit de nous retourner le bijou initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande directement sur notre boutique en ligne.

Pour un retour, nous n'acceptons que les bijoux non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Meillaki original. Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé. Meillaki se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessus.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

REMBOURSEMENTS

Pour initier une procédure, merci de nous contacter à l'adresse contact@meillaki.com en précisant votre numéro de commande. Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

Vous recevrez un e-mail automatique pour vous confirmer que le remboursement a été effectué. Veuillez noter que seuls les frais de port initiaux payés lors de l’achat vous seront remboursés, les frais de port de retour ne sont pas remboursables.

FAQ

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Vos bijoux sont préparés avec soin et expédiés sous 24 à 48 h ouvrées. Nous livrons en France métropolitaine avec Colissimo, à domicile (5,90 €) ou en point relais (2,90 €), en 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. La livraison est offerte dès 135 € d’achat.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le remboursement. Les bijoux doivent être non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Meillaki original.

Que faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?

Nous sommes désolés pour ce contretemps. Vérifiez d'abord les informations de votre lien de suivi. Si le colis est indiqué comme "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous sans attendre à contact@meillaki.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de notre transporteur pour résoudre la situation au plus vite.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel le trajet de votre colis jusqu'à votre domicile ou votre point relais.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@meillaki.com. Pour que le retour soit validé, les bijoux doivent être non portés, non usés, non utilisés et non endommagés, accompagnés de l’emballage Meillaki original. Tout article retourné endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé. Meillaki se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessus.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison Colissimo coûte 5,90 € à domicile et 2,90 € en point relais. Elle est offerte dès 135 € d’achat, à domicile comme en point relais.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par notre atelier, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis. Vous recevrez un e-mail automatique pour vous confirmer que le remboursement a été effectué. Veuillez noter que seuls les frais de port initiaux payés lors de l’achat vous seront remboursés, les frais de port de retour ne sont pas remboursables.

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